Formation management : piloter les résultats et la relation
Formation management : piloter les résultats et la relation
Un manager est évalué sur ses résultats, mais il les obtient par la relation. C’est cet écart qui rend la fonction difficile, et c’est là que se situent nos parcours : donner aux managers les gestes concrets qui font qu’une équipe avance, y compris quand ça frotte.
Nos thématiques clés
Formation Management
- Nouveaux enjeux Managériaux : Lutter contre les discriminations, gérer l’intergénarationnel, promouvoir le développement durable, …
- Établir une Cartographie des compétences.
- Devenir Manager Coach.
- Incarner le Manager Leader.
- Exploiter le Quality Monitoring.
- Insuffler l’expérience client mémorable.
Notre approche
Un manager ne change pas de pratique parce qu’on lui a expliqué un modèle. Il change parce qu’il a rejoué une situation qu’il connaît, qu’il s’est vu faire, et qu’il a reçu un retour.
Nos dispositifs partent donc de vos cas : l’entretien qu’on repousse depuis trois semaines, le collaborateur qui décroche, l’équipe qui subit une réorganisation. Ces situations sont collectées en amont, par interviews de managers et de collaborateurs.
Le modèle Insights Discovery sert de fil conducteur : comprendre pourquoi un même message produit quatre réactions différentes dans une équipe, et apprendre à le décliner.
Pour qui
Managers de proximité, managers d’équipes à distance, top managers, dirigeants, et managers nouvellement nommés.
Un exemple
Pour un client du secteur de la relation client, nous avons conçu une démarche de quality monitoring : construction de la grille d’évaluation, formation des managers à l’écoute et au débrief, et outils de suivi de la montée en compétence des équipes.
Questions fréquentes
Faut-il former les managers avant ou après les équipes ?
Avant, dans la plupart des cas. Un collaborateur formé à l’assertivité dans une équipe dont le manager ne la tolère pas n’utilisera jamais ce qu’il a appris. L’inverse est rarement vrai.
Peut-on former des managers qui ne le demandent pas ?
Oui, à condition de partir de leurs difficultés réelles et non d’un référentiel. Un manager sceptique devient attentif dès qu’il reconnaît une situation qu’il a vécue la semaine précédente.
Quelle taille de groupe ?
Pour un travail de mise en situation, un groupe restreint est indispensable : chacun doit pouvoir jouer, être observé et recevoir un retour. Nous adaptons le format au nombre de participants et au temps disponible.
